CapTrader FAQ Deutschland

Allgemeine Informationen zu CapTrader Deutschland

Unser Unternehmen CapTrader stellt deutschen Anlegern eine umfassende Handelsplattform zur Verfügung. Mit unserem Service erhalten Sie Zugang zu über 135 Börsenplätzen weltweit. Dabei bieten wir den Handel von Aktien, ETFs, Optionen, Futures, Forex und CFDs an. Die Mindesteinlage für ein Konto beträgt 2.000 USD. Als regulierter Broker in Deutschland unterliegen wir den Anforderungen der BaFin, was den Schutz und die Sicherheit Ihres Kapitals gewährleistet.

Unsere Handelszeiten orientieren sich an den jeweiligen Börsenöffnungszeiten und reichen von Montag bis Freitag. Die telefonische Kundenbetreuung in deutscher Sprache ist werktags zwischen 08:30 und 20:00 Uhr erreichbar. Wir legen besonderen Wert auf Transparenz und einfache Bedienbarkeit der Plattform, um deutschen Tradern eine optimale Handelserfahrung zu ermöglichen.

Kontoeröffnung und Registrierung FAQ

Wie läuft die Registrierung bei CapTrader ab?

Die Registrierung erfolgt vollständig digital und gliedert sich in vier Schritte. Zunächst geben Sie persönliche Daten und berufliche Informationen ein. Danach folgen Fragen zur finanziellen Situation und den Anlagezielen. Im dritten Schritt laden Sie Identitäts- und Wohnsitznachweise hoch. Abschließend wählen Sie Kontotyp und Basiswährung. Nach dem Antrag dauert die Verifizierung etwa 10 Werktage.

Welche Dokumente benötige ich für die Kontoeröffnung?

Für die Verifizierung benötigen Sie einen gültigen Personalausweis oder Reisepass als Identitätsnachweis. Zusätzlich ist ein aktueller Wohnsitznachweis erforderlich, beispielsweise eine Festnetz-Telefonrechnung, Strom- oder Gasrechnung der letzten 6 Monate oder ein Kontoauszug. Alle Dokumente können Sie bequem im Online-Portal hochladen, unterstützt werden PDF-, JPG- und PNG-Formate mit einer Maximalgröße von 5 MB.

• Personalausweis oder Reisepass (Kopie)
• Wohnsitznachweis (nicht älter als 6 Monate)
• Festnetz-Telefonrechnung
• Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung
• Strom-, Gas- oder Wasserrechnung

Handelsplattform und Funktionen FAQ

Welche Handelsplattformen bietet CapTrader?

Wir bieten die Trader Workstation (TWS) als Hauptplattform an. Diese Software ermöglicht den direkten Zugang zu zahlreichen Börsen weltweit. Die TWS unterstützt erweiterte Ordertypen, automatisierte Handelsstrategien und umfassende Charting-Werkzeuge. Zusätzlich sind mobile Apps für Android und iOS verfügbar, die alle wichtigen Funktionen der Desktop-Version abdecken und automatische Synchronisation bieten.

Welche Märkte kann ich über CapTrader handeln?

Unser Angebot umfasst Aktien, ETFs, Optionen, Futures, Forex und CFDs. Deutsche Kunden können an europäischen Börsen wie XETRA, Frankfurter Börse und Eurex handeln. Darüber hinaus bieten wir Zugang zu US-Märkten wie NYSE und NASDAQ sowie anderen internationalen Börsen. Die Handelszeiten sind marktabhängig und richten sich nach den Zeitzonen der Börsen.

Wie nutze ich die Trader Workstation effektiv?

Nach der Anmeldung laden Sie die TWS-Software von unserer Webseite herunter. Nach Installation melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Im Dashboard finden Sie Marktübersichten, Watchlists und Ihre offenen Positionen. Neue Orders geben Sie über das Orderticket ein, indem Sie Symbol, Ordertyp, Menge und Limit angeben. Bestätigen Sie die Order, wird diese direkt an die Börse weitergeleitet.

Gebühren und Kosten FAQ

Wie berechnen sich die Handelsgebühren?

Die Gebühren variieren je nach Markt und Handelsvolumen. Für deutsche Aktien beträgt die Mindestgebühr 4,00 EUR pro Order, bei US-Aktien sind es 2,00 USD. Optionsaufträge kosten 2,00 EUR pro Kontrakt bei einer Mindestgebühr von 4,00 EUR. Futures werden mit 2,00 EUR pro Kontrakt berechnet. Alle Gebühren sind vor Orderaufgabe transparent in der Plattform sichtbar.

Fallen Kontoführungsgebühren an?

Für aktive Konten, definiert als mindestens eine Transaktion pro Monat, erheben wir keine Kontoführungsgebühren. Bei Inaktivität von über 12 Monaten wird eine Gebühr von 20,00 EUR monatlich berechnet. Marktdatenpakete für Echtzeitkurse können zusätzliche monatliche Kosten zwischen 5,00 und 25,00 EUR verursachen, abhängig vom gewählten Umfang.

• Deutsche Aktien: Mindestgebühr 4,00 EUR
• US-Aktien: Mindestgebühr 2,00 USD
• Optionen: 2,00 EUR pro Kontrakt
• Futures: 2,00 EUR pro Kontrakt
• Inaktivitätsgebühr: 20,00 EUR/Monat nach 12 Monaten

Ein- und Auszahlungen FAQ

Einzahlungen auf Ihr CapTrader-Konto können per Banküberweisung oder Kreditkarte erfolgen. Banküberweisungen benötigen 1-2 Werktage zur Verbuchung. Kreditkartenzahlungen werden sofort gutgeschrieben, jedoch gelten Limits und mögliche Zusatzgebühren. Alle Einzahlungen müssen von einem Konto erfolgen, das auf Ihren Namen registriert ist, um Geldwäsche-Richtlinien einzuhalten.

Auszahlungen dauern in der Regel 3-5 Werktage und werden auf Ihr bei der Kontoeröffnung hinterlegtes Referenzkonto überwiesen. Auszahlungsgebühren berechnen wir nicht. Die Mindesteinzahlung beträgt 2.000 USD bzw. den Gegenwert in EUR. Für größere oder häufige Transaktionen empfehlen wir die Nutzung von SEPA-Überweisungen, um Kosten zu minimieren.

• Banküberweisung: 1-2 Werktage
• Kreditkarte: Sofortige Gutschrift
• Mindesteinzahlung: 2.000 USD/EUR
• Auszahlungsdauer: 3-5 Werktage
• Keine Auszahlungsgebühren

Sicherheit und Regulierung FAQ

Wie sicher ist mein Geld bei CapTrader?

CapTrader wird von der BaFin reguliert und hält alle notwendigen Lizenzen zum Wertpapierhandel in Deutschland. Kundengelder werden strikt getrennt vom Firmenvermögen verwahrt, um maximale Sicherheit zu gewährleisten. Zusätzlich sind Einlagen bis 100.000 EUR durch die gesetzliche Einlagensicherung geschützt. Wir sind zudem Mitglied im Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken.

Welche Sicherheitsmaßnahmen verwendet CapTrader?

Alle Datenübertragungen sind mit einer 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Wir empfehlen die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für zusätzlichen Schutz. Unsere Server und IT-Systeme werden regelmäßig durch externe Experten geprüft. Zudem überwachen wir Handelsaktivitäten in Echtzeit, um Auffälligkeiten sofort zu erkennen.

Technischer Support und Kundenservice FAQ

Wie erreiche ich den CapTrader Kundenservice?

Unser deutschsprachiger Support ist werktags von 08:30 bis 20:00 Uhr telefonisch unter 0800-8723370 erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Für technische Probleme mit der Trader Workstation steht ein spezieller IT-Support zur Verfügung, der bei Verbindungsproblemen oder Softwarefehlern unterstützt.

Welche Hilfestellungen gibt es für neue Trader?

Wir stellen umfassende Schulungsmaterialien bereit, darunter Webinare, Video-Tutorials und schriftliche Anleitungen in deutscher Sprache. Neue Kunden können eine persönliche Einführung in die Plattform per Telefon oder Bildschirmübertragung erhalten. Dabei erklären unsere Experten die wichtigsten Funktionen, Ordertypen und Handelsstrategien.

Häufige technische Probleme und Lösungen FAQ

Verbindungsprobleme zur Trader Workstation lassen sich häufig durch Überprüfung der Internetverbindung beheben. Stellen Sie sicher, dass keine Firewall die Ports 4000 und 4001 blockiert. Login-Probleme entstehen meistens durch falsche Eingabe von Benutzername oder Passwort. Nach fünf Fehlversuchen wird das Konto temporär gesperrt und der Support sollte kontaktiert werden.

Orderprobleme resultieren oft aus unvollständigen Angaben oder unzureichender Kaufkraft. Kontrollieren Sie alle Pflichtfelder und den verfügbaren Betrag vor der Orderaufgabe. Bei anhaltenden technischen Schwierigkeiten empfehlen wir, eine genaue Fehlerbeschreibung inklusive Screenshots an unseren IT-Support zu senden.

• Internetverbindung prüfen
• Firewall-Einstellungen kontrollieren
• Login-Daten überprüfen
• Orderparameter validieren
• Kaufkraft vor Handel prüfen