Kontaktieren Sie uns – CapTrader Deutschland Support

Unsere Kontaktmöglichkeiten bei CapTrader Deutschland

Unser Unternehmen stellt deutschen Kunden diverse Kommunikationskanäle zur Verfügung. Sie können uns telefonisch, per E-Mail oder über das Online-Portal kontaktieren. Die telefonische Hotline ist werktags von 8:00 bis 20:00 Uhr MEZ erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten beantworten wir E-Mails und Anfragen über das Kontaktformular innerhalb von 24 Stunden. So gewährleisten wir schnelle und effiziente Hilfe bei Ihren Anliegen.

Unsere Support-Mitarbeiter sprechen Deutsch und sind mit den Besonderheiten des deutschen Marktes vertraut. Wir empfehlen, bei komplexen Fragen unser Online-Portal zu nutzen, um Dokumente und Statusinformationen direkt hochzuladen. Die Kontaktaufnahme ist unkompliziert und auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet.

Technischer Support für die Trading-Plattform

TWS Trader Workstation Hilfe

Unser technischer Support begleitet Sie bei der Nutzung der Trader Workstation (TWS). Die Plattform läuft auf Windows 10/11, macOS 10.15+ und diversen Linux-Versionen. Wir unterstützen Sie bei der Installation, der Einrichtung von Handelskonten und der Anpassung von Trading-Tools. Für API-Nutzer bieten wir Hilfestellung bei der Verbindung und Automatisierung von Handelsstrategien.

Mobile App Support

CapTrader bietet eine mobile Handelslösung basierend auf der IBKR Mobile App. Diese ist kompatibel mit iOS 13.0+ sowie Android 8.0+ Geräten. Bei Anmeldeproblemen, Authentifizierungsfehlern oder Schwierigkeiten mit Push-Benachrichtigungen helfen wir schnell und gezielt. Die App unterstützt biometrische Logins wie Face ID und Fingerabdruck.

Plattform-Updates und Systemanforderungen

Unsere Plattform erhält regelmäßige Updates, die neue Funktionen und Sicherheitsverbesserungen enthalten. Die TWS benötigt mindestens 4 GB RAM und eine stabile Internetverbindung mit mindestens 5 Mbit/s. Für den mobilen Handel empfehlen wir WLAN oder LTE für optimale Datenübertragung. Bei technischen Schwierigkeiten prüfen Sie bitte zuerst die Softwareversion und Systemvoraussetzungen.

Kontoeröffnung und Verifizierung Support

Die Eröffnung eines Handelskontos bei CapTrader erfolgt online und ist auf deutsche Kunden zugeschnitten. Nach Eingabe der persönlichen Daten laden Sie Ihre Ausweisdokumente und einen Adressnachweis hoch. Akzeptierte Dokumente sind Personalausweis, Reisepass sowie Kontoauszüge oder Rechnungen, die nicht älter als sechs Monate sind.

Verifizierungsprozess Schritt für Schritt

1. Registrierungsformular online ausfüllen
2. Identitätsdokument hochladen
3. Adressnachweis hochladen
4. MiFID-Risikoklassifizierung abschließen
5. Erste Einzahlung tätigen (mindestens 2.000 USD oder entsprechender EUR-Betrag)

W-8BEN Formular für deutsche Kunden

Für US-Steuernachlässe ist das W-8BEN Formular obligatorisch. Unser Team erklärt bei Bedarf die einzelnen Abschnitte und unterstützt beim Ausfüllen. Das Formular bleibt drei Jahre gültig und muss danach aktualisiert werden.

Ein- und Auszahlungen Support

Für deutsche Kunden bieten wir SEPA-Überweisungen für Einzahlungen und Auszahlungen an. Zahlungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass Überweisungsträger vollständig und korrekt ausgefüllt sein müssen, um Verzögerungen zu vermeiden.

Bearbeitung von Überweisungen

Um eine schnelle Bearbeitung zu garantieren, benötigen wir:
– Vollständige Bankdaten
– Referenz Ihrer Kontonummer
– Zahlungsnachweis oder Screenshot
– Datum und Uhrzeit der Transaktion
– Betrag in EUR oder USD

Währungsumrechnung und Gebühren

Unser System wandelt Beträge automatisch zum aktuellen Interbank-Wechselkurs um. Für deutsche Kunden ist die Nutzung von EUR als Kontowährung optimal, um Umrechnungsgebühren zu minimieren. Die Transaktionsgebühren sind transparent und auf unserer Webseite einsehbar.

Trading Support und Marktdaten

CapTrader unterstützt sowohl Forex- als auch CFD-Handel. Unser Support-Team beantwortet Fragen zu Orders, Margen und Echtzeit-Marktdaten. Für deutsche Börsen wie XETRA bieten wir kostenlose Echtzeitkurse. US-Marktdaten sind gegen Gebühr verfügbar und können über das Client Portal abonniert werden.

Order-Typen und Funktionen

Unsere Plattform unterstützt Market-, Limit-, Stop- und Stop-Limit-Orders. Zusätzlich bieten wir Bracket Orders und One-Cancels-Other (OCO) Orders an. Diese erweiterten Ordertypen helfen beim Risikomanagement und der automatischen Gewinnmitnahme.

Watchlists und Alarme konfigurieren

Sie können bis zu 50 Watchlists mit individuellen Instrumenten anlegen. Kursalarme sind unbegrenzt einstellbar und senden Push-Benachrichtigungen auf Desktop und Mobile. Die Einrichtung erfolgt über das TWS Dashboard in wenigen Schritten.

Leerverkäufe (Short Selling) Support

Leerverkäufe sind für qualifizierte deutsche Kunden mit ausreichender Margin-Berechtigung möglich. Unser Support klärt über BaFin-Vorschriften und Leihkosten auf. Die Verfügbarkeit von Aktien für Short Selling wird vor Orderannahme geprüft.

Steuerliche Beratung und Reporting

Wir informieren deutsche Kunden über steuerliche Pflichten beim Trading. Die Abgeltungssteuer beträgt 25% plus Solidaritätszuschlag und ggf. Kirchensteuer. CapTrader führt keine automatische Steuerabführung durch, da wir keine deutsche Depotbank sind.

Jahresberichte für Steuererklärung

Jährlich stellen wir detaillierte Reports bereit, die alle Handelsaktivitäten dokumentieren. Diese Berichte enthalten Gewinne, Verluste, Dividenden und Zinsen. Unser Support erklärt die Nutzung der Berichte für Ihre Steuererklärung.

Verlustverrechnung und Freistellungsaufträge

Verluste können mit Gewinnen verrechnet werden, wobei Termingeschäfte besondere Regeln besitzen. Freistellungsaufträge sind bei uns nicht möglich und müssen direkt über die Steuererklärung geltend gemacht werden. Wir empfehlen eine Beratung durch Steuerfachleute bei komplexen Sachverhalten.

Schulungen und Webinare

Wir bieten regelmäßig Webinare für unsere deutschen Kunden an. Die Schulungen decken Themen wie Plattformbedienung, technische Analyse und Risikomanagement ab. Die Teilnahme ist kostenlos und erfolgt online via Zoom oder über unser Client Portal.

Wichtige Webinar-Themen

• TWS Grundlagen und erweiterte Funktionen
• Optionshandel für Einsteiger und Fortgeschrittene
• Technische Analyse mit Charts und Indikatoren
• Risikomanagement und Positionsgrößen
• Automatisierte Trading-Strategien

Webinar-Plan und Sprachen

Die Webinare finden wöchentlich bis monatlich statt, je nach Thema. Die meisten Veranstaltungen sind auf Deutsch, einige auch auf Englisch verfügbar. Aufzeichnungen können jederzeit im Client Portal abgerufen werden.

Notfall-Support und Krisenmanagement

Außerhalb der Geschäftszeiten

Für dringende Probleme außerhalb der regulären Supportzeiten bieten wir eine Notfall-Hotline an. Diese ist speziell für Margin Calls, technische Ausfälle oder kritische Order-Probleme geschaltet. Die Notfallnummer finden Sie im Client Portal unter Support-Informationen.

Beschwerdeverfahren

Sollten Sie mit unserem Service unzufrieden sein, können Sie eine offizielle Beschwerde einreichen. Unser Management reagiert innerhalb von 5 Werktagen mit einer schriftlichen Antwort und Lösungsvorschlägen. Für weitergehende Schritte stehen BaFin und der Ombudsmann der privaten Banken zur Verfügung.